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MAPFRE SEGUROS DE CREDITO S.A. "MAPFRE | CREDISEGURO S.A." INFORMA Que su Asamblea General de Accionistas celebrada el 15 de marzo de 2005 designó como Defensor del Cliente al doctor Manuel Guillermo Rueda Serrano, quien ejerce sus funciones desde el 1ro de abril de 2005. Así mismo, fue designado como suplente del mismo el doctor Tulio Hernán Grimaldo León. El Defensor del Cliente conocerá, evaluará y resolverá íntegramente, de forma objetiva y gratuita, las quejas que los clientes o usuarios de Mapfre Crediseguro S.A. le presenten acerca de posibles incumplimientos de normas legales o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos o servicios que ofrecen, prestan o ejecutan las aseguradoras y que afecten directamente al cliente o usuario, así como las relativas a la calidad en la prestación de los servicios por parte de Mapfre Crediseguro S.A. Así mismo, los clientes o usuarios de Mapfre Crediseguro S.A. podrán dirigirse al Defensor del Cliente con el ánimo que él formule recomendaciones y propuestas ante las directivas de Mapfre Crediseguro S.A., en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones entre la aseguradora y sus clientes o usuarios. Las recomendaciones, propuestas, quejas y reclamaciones podrán que ser presentadas en cualquiera de nuestras oficinas o enviadas directamente a la oficina del Defensor del Cliente ubicada en la Calle 100 # 19-61 oficina 607 de la ciudad de Bogotá, teléfono (1) 6353812 o escríbale al correo del Defensor del Asegurado. Las quejas y reclamaciones deberán presentarse por escrito, mediante documento que consigne los datos personales del interesado, como son: nombre, identificación y dirección de correspondencia, así como la descripción de los hechos en que fundamenta su actuación y los derechos que considere vulnerados. El procedimiento para resolver las quejas y reclamaciones se sujetará al Reglamento de la Defensoría del Cliente que puede consultarse en nuestras oficinas. ALEJANDRO SANTA MARÍA C.
GERENTE GENERAL
MAPFRE | CREDISEGURO S.A. Funciones El Defensor del Cliente conoce, evalúa y resuelve íntegramente, de forma objetiva y gratuita, las quejas que los clientes o usuarios de Mapfre Crediseguro S.A. le presenten acerca de posibles incumplimientos de normas legales o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos o servicios que ofrecen, prestan o ejecutan las aseguradoras y que afecten directamente al cliente o usuario, así como las relativas a la calidad en la prestación de los servicios por parte de Mapfre Crediseguro S.A. Así mismo, los clientes o usuarios de Mapfre Crediseguro S.A. pueden dirigirse al Defensor del Cliente con el ánimo que él formule recomendaciones y propuestas ante las directivas de Mapfre Crediseguro S.A., en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones entre la aseguradora y sus clientes o usuarios. Las quejas y reclamaciones deberán presentarse por escrito, mediante documento que consigne los datos personales del interesado, como son : nombre, identificación y dirección de correspondencia, así como la descripción de los hechos en que fundamenta su actuación y los derechos que considere vulnerados. El procedimiento para resolver las quejas y reclamaciones se sujetará al Reglamento de la Defensoría del Cliente que puede consultarse en nuestras oficinas.
Reglamento REGLAMENTO DEFENSOR DEL ASEGURADO La Defensoría del Asegurado de MAPFRE SEGUROS DE CREDITO S.A. en adelante MAPFRE | CREDISEGURO, fue creada por decisión de la Asamblea General de Accionistas de la Compañía, en cumplimiento del artículo 24 de la Ley 795 de 2003 y del Decreto 690 del 19 de marzo de 2003. Su funcionamiento se sujetará al siguiente reglamento: |
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